Tại Ody Watch, chúng tôi hiểu rằng sự an tâm của ba mẹ và sự an toàn của con trẻ là ưu tiên hàng đầu. Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng, Ody Watch áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền linh hoạt như sau:
1. Thời Gian Áp Dụng
Mục lục
hiện
- Đổi mới 1 đổi 1: Trong vòng 30 ngày đầu tiên kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm phát sinh lỗi từ nhà sản xuất.
- Trả hàng & Hoàn tiền: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (áp dụng cho hàng chưa qua sử dụng).
2. Điều Kiện Đổi Trả
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi thỏa mãn các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, không có dấu hiệu tháo dỡ hoặc sửa chữa tự ý.
- Sản phẩm còn đầy đủ hộp, phụ kiện (dây sạc, sách hướng dẫn, quà tặng kèm nếu có).
- Sản phẩm không bị trầy xước, móp méo, vỡ hoặc có dấu hiệu hư hỏng do tác động ngoại lực, vào nước vượt quá chuẩn IP cho phép (đối với lỗi do người dùng).
- Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin số điện thoại/IMEI đã đăng ký trên hệ thống của Ody Watch.
3. Các Trường Hợp Được Đổi Trả
- Lỗi từ phía nhà sản xuất: Lỗi màn hình, loa rè, mic hỏng, không nhận SIM, định vị sai số quá lớn do lỗi phần cứng, pin ảo…
- Lỗi do quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị vỡ, trầy xước hoặc hư hỏng ngay khi khách hàng kiểm tra lúc nhận hàng.
- Giao sai sản phẩm: Sản phẩm không đúng mẫu mã, màu sắc hoặc cấu hình như khách hàng đã đặt.
4. Quy Trình Đổi Trả
Để quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng, ba mẹ vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1: Liên hệ hotline 0945.266.678 hoặc nhắn tin qua Zalo/Fanpage để thông báo tình trạng sản phẩm.
- Bước 2: Chuyên viên kỹ thuật sẽ hướng dẫn kiểm tra từ xa (nếu là lỗi phần mềm hoặc cài đặt).
- Bước 3: Nếu xác định là lỗi cần đổi trả, khách hàng gửi máy về trung tâm bảo hành tại:
- Hà Nội: 223 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân.
- TP.HCM: 118 Huỳnh Văn Bánh, Phú Nhuận.
- Bước 4: Ody Watch kiểm tra sản phẩm và tiến hành gửi máy mới hoặc hoàn tiền trong vòng 2-5 ngày làm việc.
5. Chính Sách Hoàn Tiền
Trong trường hợp khách hàng đủ điều kiện trả hàng và muốn hoàn tiền:
- Phương thức: Chuyển khoản qua ngân hàng hoặc ví điện tử.
- Số tiền hoàn trả: 100% giá trị sản phẩm (nếu lỗi do Ody Watch). Trường hợp trả hàng theo nhu cầu cá nhân (hàng chưa sử dụng), khách hàng vui lòng chịu phí vận chuyển 2 chiều.
6. Chi Phí Vận Chuyển
- Lỗi từ nhà sản xuất: Ody Watch chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều cho khách hàng.
- Đổi trả theo nhu cầu: Khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển theo biểu phí của đơn vị giao hàng.
Lưu ý: Chúng tôi khuyến khích quý khách hàng nên quay video lúc mở hộp sản phẩm để việc hỗ trợ đổi trả được diễn ra thuận lợi và nhanh chóng nhất.